最近、うーん…？という接客を受けたこともあり、
ちょっとした言葉の選び方や態度で人の印象は180度変わるのにな。
と改めて思いました。
とくに初対面だとそういう傾向が強いですよね。
任天堂の心温まる話
少し前にTwitterで、「#任天堂を許すな」というタグを付けて投稿するのが流行っていました。
#任天堂を許すなは反語的な表現で、任天堂の素晴らしい対応についてのつぶやきに付けられています。
#任天堂を許すな
任天堂、まじヒドイ！
10年前、当時ややコミュ障だった甥が、大切にしてたDSを落として自力で直そうとしてボンドでカチカチにして動かなくしちゃったのを、子供が頑張って発送したからって修理代0円にしやがって！
おかげでコミュ障も治っただろ！
（画像は当時描いた漫画より抜粋） pic.twitter.com/3407ajpa2B— るかぽん＠5/12 ふ09aコミティア128 (@rukapon) 2018年1月11日
全盲の長男が唯一楽しめる#リズム天国
シリーズを全てパーフェクトでクリアした長男が#任天堂
さんへ手紙を書いた所、返信の手紙が‼️たった1人の為に誠実に対応でまさに神対応です✨
任天堂さん、全シリーズ音楽監修のつんくさん是非とも新作をお待ちしてます?#nintendo pic.twitter.com/LPOLfboJIT— けんたろー (@kentarock1020) 2017年5月17日
息子が任天堂に手紙を書いたらまさかの返事が来てしかもスプラトゥーンの紙を使ってて息子が大喜びです
ありがとうございます！任天堂、大好きだ！ pic.twitter.com/fP3kNaCBRZ— 808 (@rabbitkicks) 2019年4月1日
私はこれらのつぶやきを見たときに、任天堂を好きになりすぎて、
よしっ！
任天堂を応援だ！株を買おう！
と思ったのですが…
高すぎて断念しました。
配当金とかはもちろんですが、どうせなら応援したい企業に投資したいですよね。
OISIX（オイシックス）の対応
何か新しいサービスを利用する場合、「初回限定」と、何かと初回だけお得なことが多いです。
ドコモなどの通信系は他社からの乗り換えだとお得になることが多いですし、化粧品やサプリメントも初回限定のお得なセットが用意されています。
これは、オイシックスも同じで4,000円相当のセットを、初回限定1,980円で購入することができます（しかも送料も無料）。
ただ、こういうのは長く続けている人がその分を負担していることになるので、初回だけ購入するのがお得ではありますが、それでも私がオイシックスを5年以上続けているのには理由があります。
対応の悪さ【ドコモ】
何度も例に出してしまいますが、ドコモは10年以上使おうと、こちらから行動を起こさないとお得になるようなシステムはほとんどありません。
むしろ、通信関係のことにあまり詳しくなく、惰性で長く続けている人を喰いものにしている印象です。
素早い対応と心遣い【オイシックス】
オイシックスは、やはりお値段高めですし、「そろそろ止めようかなぁ」と何度も思うのですが、ちょうどそのころに、
- プレゼントが届く
- 対応が良い
など、タイミングよく引きとめられます。
たとえば、送られてくる際に、缶詰とバナナが当たっていたからか、「バナナが少し傷んでいた」ということをメールで報告するだけで、バナナ代は無料となります。
さらに、お詫びのメールが届き、梱包方法が確実に改善されていきます。
以前は卵が割れていることが何度かあったのですが、報告する度に、数回梱包方法が変更し、今では割れていることがなくなりました。
オイシックスからのプレゼント
「物につられるなよ！」と自分でも思うのですが、突然のプレゼントはやはり嬉しいです。
化粧品やサプリ系の商品を続けて購入した場合によく届く「使い道があまりないようなポーチ」とかではなく、オイシックスでは定期的に「食べるもの」が商品と一緒に届きます。
これは、4月末のちょっと心が弱っているときに届きました。
葛餅と、手紙が同封されていて、手紙には、
Oisix 会員のみなさまへ
この春に新しいことをはじめられた方や環境に変化があった方も多いのではないでしょうか？
忙しい日も、ちょっと疲れた日も、毎日のごはんを作りつづけているみなさまのほんの少しの癒しになれたら・・・と思いこのプレゼントをご用意させていただきました。
ぜひ、ティータイムにゆったりとお楽しみください。
と書かれていました。
葛餅も嬉しかったのですが、この手紙が心に沁みました。
対応次第で気持ちは変わる
いくら美味しいお店でも、雰囲気がいいお店でも、接客（対応）によって、二度と行きたくないお店になることもあります。
企業名が入った乱暴な運転をする車をみたら、その企業に不信感を抱きますよね。
一度イヤな印象を抱くと、なかなか払拭できません。
体調が悪いときや、どうしても気分がすぐれないときに、態度に出てしまうのもわからないではないですが、それが日常化してしまうと評判はどんどん下がってしまいます。
どうせなら気持ちよく過ごせる企業や人と付き合っていきたいですよね。
